法律事務所コンサルティングチーム 鈴木 ゆたか（すずき ゆたか）
みなさんこんにちは！船井総研の鈴木ゆたかです。
本日のコラムでは多くの士業事務所で取り組まれている‘’お客様アンケート‘’についてお伝えさせていただきます。
‘’お客様アンケート‘’の目的はWEBや所内で第三者評価を公表し、依頼者から信頼を得るものとして利用されていることが多いです。
掲載の方法としては、良かった内容の代表的なものを掲載していくことが多いと思います。
しかし、毎月何枚何十枚とお客様アンケートを書いていただいていると、時々「ご意見」や「お叱り」を頂くこともあるのではないでしょうか。
例えば、「駅から事務所までの道のりが分かりづらく、迷ってしまった」といった‘’お客様の声‘’を頂いたことはありませんか？
通常このようなアンケートを頂くと、その反応としてホームページのアクセスマップを充実させるなど、改善に取り組まれる事務所が殆どだと思います。
しかし、実際改善したことをホームページや所内掲示などで報告できている事務所は多くありません。スーパーなどの流通小売業や、サービス業などでは先んじてこの取り組みが進められており、企業イメージの改善・サービス品質の向上を図っています。
https://www.ana.co.jp/ana-info/blettine/16-03/index.html
（参考：全日空WEBサイト）
また、最近ではグーグルの口コミを悪く書かれてしまい、削除ができなく困っている事務所も多いかと思います。その口コミを消すことができなくとも、このように真摯な対応をすることで、評価を不要に落とされることも減ることでしょう。
このコラムが顧客満足度の高い事務所経営を目指す先生方のご参考になりますと幸いです。
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